Nyligen försökte jag fånga flyg från en London flygplats på Ryanair.
Jag anlände till avgångar mottagning 25 minuter före flygningen, klockan 11.35 - min biljett skannades. Sedan fortsatte jag genom säkerhetsinsökningen och sprang snabbt från avgångslokalen till porten.
Jag missade förvånansvärt att jag missade flygningen och anlände till porten 10 minuter före starttid kl. 11.50 - passagerarna hade gått ombord och planet taxiade till landningsbanan.
Jag blev hållen vid porten en timme innan personalen slutligen åtföljde mig från avgångsområdet till informationsdisken.
Jag överlämnade en överföringsavgift på hundra och tio pund till biljettkonsulenten vid informationsdisken.
Detta är kärnpunkten i mitt inlägg:
Efter att mina betalningar hade kommit in i datorn av biljettkonsulenten svarade clerken på ett telefonsamtal där han hävdade "hon borde betala avgiften när hon kom fram till porten klockan 12.10".
Det verkar som att den som ringer var tvisten om betalningsbehovet med clerken, eftersom jag hade registrerats vid avresan mottagning klockan 11.35, där min ombordstigningsbiljett skannades.
Jag kom till porten 10 minuter före middagstid. Det finns en 20 minuters skillnad mellan den här tiden och kl. En tillräcklig tidsskillnad för budgetbäraren att debitera mig hela kostnaden för överföringen.
Budgetflygbolaget gynnades av misstaget att jag tänkte att jag kom till porten klockan 12.10 snarare än före klockan 12.00.
Min fråga är:
Om jag befinner mig i en liknande difficulitet igen, vad är det bästa sättet att utmana budgetflygbolaget om den omstridda tiden jag anlände till grinden? Kan jag ha uppmuntrat portpersonalen att stödja mitt anspråk?
Medan de inte borde ha ljugit så har du legitimt missat ditt flyg ändå. Flygbolag kräver alltid att du är vid porten några minuter före flygningen, vanligtvis minst 10.
Avgångstid är när de planerar att faktiskt flytta flygplanet. De måste få alla sittande och allt bagage har stuvat, senast möjlig ombordstigning måste vara några minuter före avgångstiden för att uppnå detta.
Nästa gång du borde tillåta mer tid!
En kontroll på Ryanairs hemsida:
Du missade ditt flyg med 10 minuter.
Jag hade inte några skäl att argumentera för att jag skulle ha ansökt om ett överflyttningsflyg utan den dyra avgiften.
Om jag befinner mig i en liknande situation igen skulle ett fotografi med både flyginformation och klocktid som visas vid porten vara bevis för att häcka mot anspråk på att jag hade kommit fram till porten någon gång efter 12.00.
Ett fotografi med portklockan som visar kl. 11.50 skulle ha begränsat biljettkonsulenten från att citera klockan 12.10 som den tid då passageraren först träffade portpersonalen. Den begärda avgiften skulle inte ha uppkommit om den korrekta tiden på 11.50 var övervägt av informationsdisken.
Det kan verka som en pedantisk punkt, men för flygbolaget är det inte: Ryanair drabbades ekonomiskt av passagerarens oförmåga att hävda den tidigare tiden.
Läs andra frågor om taggar photography tips-and-tricks missed-flights fees-and-charges ryanair Kärlek och kompatibilitet Skor Gear 12 Stjärntecken Grunderna