Vad är ett "backup" -flyg?

14

Jag flyttade SFO-LAX-MEL på United. Jag hade en 55 minuters anslutning i LAX men flygningen till LAX blev slutligen försenad med 60 minuter. Jag pratade med en portagent på SFO och hon gav mig ett "backup" -flyg på Qantas. Detta flyg visade sig på min färdväg. Jag tror på United är det omöjligt att bekräftas på två flygningar så kanske Qantas flygningen var något annat än en bekräftad flygning.

Jag gav aldrig upp United LAX-MEL-flygningen och gjorde slutligen United-anslutningen.

Vad är ett "backup" -flyg och hur skiljer det från ett bekräftat flyg?

    
uppsättning orizon 23.12.2015 11:02

3 svar

17

United (och många andra flygbolag) gör det ofta av ett antal skäl, inklusive situationer som din.

Det enkla svaret är att ja, du har en "bekräftad" bokning på båda flygningarna - men du har bara en biljett på en.

För att förstå exakt vad de gör måste du veta skillnaden mellan en "reservation" och en "biljett". En bokning är i princip din bokningsrekord. Den skapas när du först väljer dina flyg, men innan du betalar för dem. Det kommer inte bara att inkludera de flygningar som du för närvarande bokas på, men också saker som väntelista, etc. När en flygning läggs till din bokning i en "bekräftad" status är det i princip en plats reserverad för dig på den flygningen.

Men innan du faktiskt använder den bokningen måste du betala för det. När du gör det är en "biljett" utfärdad, som innehåller detaljer om de flygningar du är bekräftad på. Historiskt var det här en fysisk pappersbit, men nu är det (nästan uteslutande) en elektronisk e-biljett.

Om du till exempel ändrar bokningen (till exempel byter du till ett annat flyg, eller ett väntat flyg blir tillgängligt), så görs den här ändringen först på bokningen, och då är din biljett " utfärdad "eller" utbytt ", som historiskt var att du gav tillbaka din gamla biljett och fick en ny med de nya detaljerna om det, men idag är det bara en förändring i en post i en dator.

Nu tillbaka till din fråga. Vad United har gjort för dig är att lägga till ett nytt flyg till din bokning, vilket nästan säkert skulle ha varit i "bekräftad" status, men utan att ta bort flygningen är du för närvarande bokad (och biljettad) på. Så i detta skede är du "bekräftad" på båda flygningarna, men du har bara en biljett till en av dem.

Om du lyckas göra det till ditt ursprungliga flygning (som du gjorde) kommer det extra segmentet på din bekräftelse att avbrytas (ibland av en agent, ibland automatiskt eller ibland helt enkelt för att en biljett aldrig utfärdats för den av tid flyget var klart att lämna), och det är som om det aldrig fanns.

Men om du saknar ditt ursprungliga flyg kommer den unika agenten att ta bort segmentet du missade från bekräftelsen och sedan utfärda biljetten utan det segmentet, men nu med det nya Qantas-segmentet. Vid denna tidpunkt har du en giltig biljett till det nya flyget, så du är redo att flyga!

Om du hade försökt att se bokningen på United-webbplatsen efter det att tilläggssegmentet hade lagts till skulle du ha sett båda flygningarna, tillsammans med ett meddelande om att din bokning har ändrats och att du borde kontakta United för att få din biljett igen -avgift, vilket är en indikation på att din biljett inte matchade din bokning (i det här fallet som förväntat!)

Beroende på vem du pratar med denna process kan du referera till som "dubbelbokad" (eftersom du har två bokningar mellan samma platser på olika flygningar), en "backup-bokning", som är "skyddad" på senare flygning, eller förmodligen något av ett dussin andra termer. Det är en process som jag har gått igenom mycket, senast igår kväll på grund av en kombination av försenade och överbokade flygningar!

    
svaret ges 24.12.2015 04:15
7

Jag hade bara ett 30 minuters samtal med en vän som är en professionell biljettagent. Det finns inget officiellt kallat en "backup flight", men han fick tanken och förklarade det för mig.

Vad händer är när grindagenten tror att du inte kommer att kunna fånga flygningen, antingen genom att berätta honom personligen eller om systemet upptäcker det och visar något meddelande till honom. Ombudet måste hitta en lösning, antingen genom att hitta ett annat flyg eller genom att avbryta hela saken om det inte finns något sätt att fånga flygningen i dina föredragna tider.

I ditt fall hittade agenten ett annat flyg och lägger till det i din resplan, inget speciellt hittills. Du hade bekymmer om två flygningar i samma resväg, jag frågade dig i kommentarerna för en kopia av resplanen för att bara visa att det måste finnas någon form av kod där, eftersom system i allmänhet kommer att ta bort dubbla bekräftade sektorer automatiskt, en av dem måste hade någon kod, något som UN eller UU beroende på systemet, det kan vara något annat. Dessa koder betyder något som "oförmögen att bekräfta".

Så troligtvis hade du inte två bekräftade sektorer, en av dem bekräftades och den andra var där som ett FYI med en särskild kod bredvid den.

    
svaret ges 23.12.2015 21:21
4

United verkar ha ändrat sin policy kring reservationer om säkerhetskopiering. medan det här var normalt när du hade en högre status för att få ett andra alternativ United gör inte det här. Enligt agenten i telefon fick de veta för några dagar sedan att de inte får sätta tillbaka flygresor - inte ens för 1k-kunderna med en högre biljettbiljett (V-biljett till Europa). Bokningen kan ändras, men i original måste de ursprungliga flygningarna ges upp.

Denna ändring i policyen kommer att drabba i synnerhet frekventa flygblad som vanligtvis reser på upptagna tider. I synnerhet för de sista anslutningarna på en dag betyder det i de flesta fall att du till och med förlorar chansen att omdirigera genom andra städer. När den försenade flygningen är på marken tar de sista platserna på flygningar i rätt riktning andra och du sitter fast vid flygplatsen där du ansluter.

Jag förstår att United inte är intresserad av att hålla många platser för alla sina kunder. Men i synnerhet de frekventa flygblad som är beroende av en bra service och slår ofta av Uniteds behov av att omlägga. En policyändring av United mer som skruvar de vanliga flygbladen i synnerhet.

    
svaret ges 27.10.2016 22:51